OVERVIEW
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 के बारे में संक्षिप्त जानकारी
विषय सूचि:
- उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 के नए प्रावधान
- इस अधिनियम के तहत उपभोक्ता कौन हो सकता है और कौन नहीं?
- उपभोक्ताओं के अधिकार
- माल का क्या अर्थ है?
- इस अधिनियम के तहत कौन शिकायत कर सकता है?
- जिला आयोग में शिकायत संस्था का क्षेत्राधिकार
- ई-कॉमर्स क्या है?
- शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया
- उपभोक्ता आयोग द्वारा उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत राहत के प्रावधान
- उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत अपील के प्रावधान
- आयोग में शिकायत दर्ज करने के लिए न्यायालय शुल्क
- अपराध और दंड
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 के नए प्रावधान
- उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 (COPRA) ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 को प्रतिस्थापित किया, और नए अधिनियम में कुल 107 धाराएँ और आठ अध्याय हैं। पुराने प्रावधानों को बनाए रखते हुए, नए अधिनियम में कुछ नए प्रावधानो को जोड़ा गया हैं जो उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए मौजूदा नियमों को कड़ा करते हैं। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 को 9 अगस्त, 2019 को माननीय राष्ट्रपति से स्वीकृति मिली। हालाँकि, यह 20 जुलाई, 2020 को लागू हुआ था। यह अधिनियम पूरे भारत पर लागू होता है। आजकल, वैश्वीकरण ने भारतीय बाजार में परिदृश्य को बदल दिया है। विभिन्न प्रकार के उत्पाद और सेवाएँ अस्तित्व में आ रही हैं इसलिए उपभोक्ताओं को ठगने के नए तरीके भी आ रहे हैं। उपभोक्ता बाजार की रीढ़ होता है। उपभोक्ताओं के कारण, व्यवसाय चलता हैं। अधिकारों की रक्षा और उपभोक्ताओं के कल्याण की रक्षा के लिए, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 को अधिनियमित किया गया और इसे लागू किया गया।
इस अधिनियम के तहत उपभोक्ता कौन हो सकता है और कौन नहीं है?
- अधिनियम के प्रावधानों के अनुसार, व्यावसायिक उद्देश्य में किसी व्यक्ति द्वारा खरीदे गए और स्व-रोजगार का उपयोग करके अपनी आजीविका कमाने के लिए विशेष रूप से उपयोग की जाने वाली वस्तुओं का उपयोग शामिल नहीं है।
उपभोक्ताओं के अधिकार:
माल का क्या अर्थ है?
- खाद्य सुरक्षा और मानक अधिनियम, 2006 की धारा 3(1)(j) के अनुसार, "माल" का अर्थ हर प्रकार की चल संपत्ति है, और इसमें "भोजन" भी शामिल है।
इस अधिनियम के तहत कौन शिकायत कर सकता है?
जिला आयोग में शिकायत संस्था का क्षेत्राधिकार:
- विरोधी पक्षों का निवास या व्यवसाय का स्थान, या
- शिकायतकर्ता का निवास या व्यवसाय का स्थान, या
- पूर्ण या आंशिक रूप से उत्पन्न कार्रवाई का कारण।
ई-कॉमर्स क्या है?
- उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 के तहत ई-कॉमर्स का मतलब डिजिटल या इलेक्ट्रॉनिक नेटवर्क पर डिजिटल उत्पादों सहित सामान या सेवाओं को खरीदना या बेचना है।
शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया:
यदि विरोधी पक्षों की संख्या अधिक है तो शिकायत की अधिक प्रतियों की आवश्यकता है।
उपभोक्ता आयोग द्वारा उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत राहत के प्रावधान:
यदि कोई वस्तु खराब दे दी है तो और सेवा अच्छी नहीं दी है तो उसके लिए मुआवजा प्रदान करें। यह माल के प्रतिस्थापन और भुगतान या जब्त की गई कीमत की वापसी भी प्रदान करता है और अनुचित व्यापार प्रथाओं या प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथाओं को नहीं दोहराता है। यदि कोई उपभोक्ता को नुकसान का सामना करना पड़ता है, तो ऐसी राशि का भुगतान करें (ऐसी दोषपूर्ण वस्तुओं या प्रदान की गई सेवाओं के मूल्य का 25% से कम नहीं होगा), जिसे आयोग निर्धारित करेगा;
- भ्रामक विज्ञापनों के प्रभाव को बेअसर करने के लिए सुधारात्मक विज्ञापन जारी करना;
- पार्टियों को पर्याप्त लागत प्रदान करना।
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत, अपील का प्रावधान धारा- 24, 41 और 51 के तहत उल्लेख किया गया है।
- 90 दिनों के भीतर अपील का निपटारा किया जाएगा।
- राज्य आयोग और राष्ट्रीय आयोग के समक्ष अपील दायर करने के मामले में, पहले भुगतान करना होता है, कुल राशि का 50% आयोग द्वारा पारित किया जाता है।
आयोग में शिकायत दर्ज करने के लिए न्यायालय शुल्क:
जिला आयोग
माल या सेवा का मूल्य |
कोर्ट फीस रुपये में |
5 लाख तक |
कोई कोर्ट शुल्क नहीं |
5 लाख से ऊपर - 10 लाख तक |
400/- |
10 लाख से ऊपर - 20 लाख तक |
200/- |
20 लाख से ऊपर - 50 लाख तक |
1000/- |
50 लाख से ऊपर – 1 करोड़ तक |
2000/- |
राज्य आयोग
माल या सेवा का मूल्य |
कोर्ट फीस रुपये में |
1 करोड़ से ऊपर - 2 करोड़ तक |
2500/- |
2 करोड़ से ऊपर - 4 करोड़ तक |
3000/- |
4 करोड़ से ऊपर - 6 करोड़ तक |
4000/- |
6 करोड़ से ऊपर - 8 करोड़ तक |
5000/- |
8 करोड़ से ऊपर - 10 करोड़ तक |
6000/- |
राष्ट्रीय आयोग
माल या सेवा का मूल्य |
कोर्ट फीस रुपये में |
10 करोड़ से ऊपर |
7500/- |
अपराध और दंड
धारा 21, अपराधों और दंड से संबंधित प्रावधान नीचे तालिका में दी गई है:
अपराध |
दंड |
केंद्रीय प्राधिकरण के निर्देश का पालन करने से इंकार करना |
6 महीने तक की कैद या 20 लाख रुपये तक के जुर्माने या दोनों से दंडित किया जा सकता है |
झूठा या भ्रामक विज्ञापन करना |
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नकली माल के भंडारण या बिक्री या वितरण या आयात के लिए विनिर्माण |
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To read this article in English: Consumer Protection Act 2019